Der ständig intensiver werdende, internationale Wettbewerb trifft nicht nur Unternehmen, sondern spiegelt sich auch in der Standortdiskussion wider und beeinflusst somit auch die regionalen und lokalen Verwaltungen.
Die betroffenen Organisationen werden gezwungen, ihre Prozesse radikal umzugestalten, um größere Einsparungen in Kosten, Dienstleistungen oder Zeit zu erreichen - insbesondere, da in den letzten 30 Jahren eine deutliche Verschiebung zu Ungunsten der Verwaltungskosten stattgefunden hat. Für diese Änderung der Arbeitsprozesse eröffnet die Integration von Kommunikation und Information neue Möglichkeiten zur Effizienzgestaltung bei gleichzeitiger Verbesserung der Arbeitsqualität.
