Zufriedene und treue Kunden sind der Schlüssel zum Erfolg. Aber wie kann ich dafür sorgen, dass in meinem Unternehmen Kunden auch wirklich gut bedient werden?Hierzu muss vor allem die Ablauforganisation der Unternehmung so gestaltet werden, dass Kunden optimal bedient werden. Um dabei die „richtigen“ Prozesse zu verbessern, muß eine Eingangsanalyse gemacht werden, die als Momentaufnahme den Status Ist-Zustand der Organisation belegt erfasst. In einem zweiten Schritt werden dann die Prozesse, in denen eine Verbesserung besonders vielversprechend erscheint, genauer durchleuchtet.
